Что такое бизнес-процессы

В деловой литературе существует много определений процесса и бизнес-процесса, которые не противоречат, а скорее дополняют друг друга. В наиболее простом случае процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для более сложных процессов — это поток работы, переходящий от одной организационной единицы к другой. Процессом является завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта. Международные стандарты качества семейства дают определение процесса как деятельности, использующей ресурсы и управляемой с целью преобразования входов в выходы. При этом выход одного процесса часто образует вход следующего, а сами процессы многочисленны и взаимосвязаны. В более позднем определении от имени системы всеобщего управления качеством — процесс представлен как организованная деятельность, предназначенная генерировать предварительно установленный определенному пользователю выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса. Понятие бизнес-процесса как особого процесса, который служит осуществлению основных целей предприятия бизнес-целей и описывает центральную сферу его деятельности, представил в своих работах Нордсик — один из первых авторов идеи переориентации структуры предприятия на процессы. Бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов внутренних шагов деятельности , которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.

Ваш -адрес н.

Бизнес-процессы нацелены на то, чтобы удовлетворить выполнение основной миссии компании. Можно привести и другие определения бизнес-процесса. Типы бизнес-процессов Среди типов бизнес-процессов можно выделить следующие:

Эти затраты также характеризуют и адаптируемость процесса: чем они меньше, тем процесс более Интегральные свойства (Generalized property) характеризуют процесс в целом. Business Process Maturity Model (BPMM).

В этой и последующих публикациях будут рассмотрены второй и третий этапы: Анализ существующей и разработка новой оптимальной организационной структуры согласно классике построения организации является следующим шагом и будет рассмотрен в дальнейшем см. Как подойти к выбору приоритетных бизнес-процессов? Для решения этой задачи на практике используют следующие критерии приоритезации: Первый критерий — это важность процесса, характеризующая степень его вклада в достижение стратегических целей компании.

Для оптимизации деятельности организации в первую очередь нужно выбрать самые важные бизнес-процессы, потому что именно их улучшение принесет наибольший результат. Второй критерий, используемый для выделения приоритетных процессов — это его степень проблемности. Если бизнес-процесс является важным, но в то же время его показатели находятся на достаточно хорошем уровне, то нет смысла заниматься его оптимизацией.

Классическое определение проблемы формулируется как разрыв между желаемым и действительным. Другими словами, проблема - это разница между целью и текущим состоянием и соответственно проблемность бизнес-процесса характеризуется разницей между требуемыми и текущими показателями его эффективности. Из определения проблемы видно, что ее величина определяется целями организации и зависит от амбиций менеджмента.

Чем больше амбиции и цели, тем больше величина проблем и наоборот.

Позадачный и процессный подходы к моделированию информационных систем В настоящее время существуют два подхода к построению информационных систем: Эти подходы отражают различные взгляды на систему управления предприятием, организацией, корпорацией, офисом. Первый подход, исторически появившейся ранее, базируется на функциональной модели управления предприятием, отражающей выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей согласно целям и функциям управления.

В структуре таких ИС выделяют функциональную часть, отражающую цели и задачи управления, и обеспечивающую часть, содержащую средства решения задач В соответствии с данным подходом ИС создается как инструмент, предназначенный для автоматизации функций управления, типовыми среди которых являются прогнозирование, планирование, учет, анализ, регулирование. Для реализации одной функции или ее части создаются функциональные подсистемы.

Если автоматизация всех бизнес-процессов невозможна (описанные в начале главы типы 4 и 5 Сложность процесса означает, что процесс характеризуется большим количеством СПб: Business Service Association,

Поэтому на предприятиях происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию бизнес-процессов. Как оказалось, предприятия в своей деятельности все еще опираются на принципы, которые были сформулированы А. Так, он предлагал разбить производственный процесс на простые задания, чтобы каждое из них мог выполнять один рабочий.

Для этого от рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом. Достаточно было того, чтобы он специализировался на одном или нескольких простейших заданиях. Такую идею реализовать легко. Именно поэтому предложенные принципы были и остаются весьма успешными в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами большого количества неквалифицированных рабочих, использующих простое оборудование [1].

Ясно, что революционные для времени А. Смита принципы, не соответствуют требованиям современной индустрии. В настоящее время продукция должна быть ориентирована преимущественно на узкие группы потребителей.

Сущность и экономическое значение инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Одной из важнейших задач, стоящих перед современным менеджментом, можно назвать формирование системы эффективного управления организацией и сферами ее деятельности. В связи с этим при построении такой системы следует обеспечить эффективность реализуемых в организации бизнес-процессов, следовательно, важнейшей задачей менеджмента является постоянное улучшение каждого реализуемого бизнес-процесса.

Понятие бизнес-процесс содержит два элемента: бизнес и процесс. Эрикссон предложил в своей работе «Business Process какие параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в целом.

В статье рассмотрены необходимые понятия, смысл процессного подхода. Процессный подход — подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. Стандарты , по сути, являются нормативной моделью ведения бизнеса, выработанную деловым сообществом с учетом мирового опыта и закрепленную в международных стандартах на системы менеджмента.

Среди преимуществ процессного подхода можно отметить: Бизнес-процесс — регулярно повторяющаяся последовательность действий, направленных на получение заданного результата, ценного для организации. Существует достаточно много определений этого термина, сформулированными как известными и авторитетными специалистами, так и международными организациями.

Основными понятиями процессного подхода являются: Результат бизнес-процесса — то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, то есть деятельность всегда рассматривается вместе с целью этой деятельности — получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям. Результаты бизнес-процесса часто упоминаются как выходы бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса. Исполнители бизнес-процесса — команда специалистов из различных функциональных областей кросс-функциональная команда , выполняющих действия процесса. Вход бизнес-процесса — ресурсы материальные, информационные , необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые преобразовываются или потребляются при выполнении процесса.

Управление бизнес-процесса в 0 — управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса. Исходя из вышеизложенного определения бизнес-процесса, к основным принципам их выделения можно отнести:

Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов

Существующие методы и способы управления предприятиями и организациями предполагают использование процессного подхода, в рамках которого определяются основные, обеспечивающие и вспомогательные бизнес-процессы. Автоматизация и информатизация управления и функционирования предприятий на современном этапе значительно изменяют бизнес-процессы. При этом для многих из них средства автоматизации выступают в качестве основного средства функционирования. Такие бизнес-процессы, для которых средства автоматизации и информатизации являются неотъемлемым элементом, будем называть информатизированными.

Реинжиниринг характеризуется как одно из современных направлений в теории и Авторами концепции реинжиниринга (реконструкции бизнес- процессов) Реинжиниринг деловых процессов соотносится с достижением .

Управление персоналом, стратегическое планирование и основная деятельность — три ключевых бизнес-процесса организации — были и остаются строительными блоками и сердцевиной хорошей системы исполнения. Однако перемены в экономической, политической и деловой среде меняют и методы, какими эти бизнес-процессы приводятся в действие. Стратегическое планирование Под влиянием глобальных изменений основополагающие правила стратегического планирования быстро меняются.

Первые серьезные удары глобального кризиса в году показали, что при разработке стратегических планов уже нельзя как прежде опираться только на конкурентный анализ отрасли. Наоборот, в ходе стратегического планирования нужно обязательно учитывать, что среда глобального бизнеса постоянно изменяется. Не надо ходить далеко, чтобы убедиться, сколь стремительно может меняться деловой климат, достаточно взглянуть на Россию.

Каких-то два года назад Россия представлялась одной из самых много обещающих стран для развития бизнеса. Сегодня в России чрезвычайно усилилась экономическая и политическая неопределенность, и есть серьезный повод для опасений за судьбу бизнеса в этой стране. Китай, где еще десять лет назад имело смысл размещать производство, сегодня утратил позиции самого конкурентоспособного поставщика промышленных товаров. Тем временем Мексика усилила свои позиции как производителя, чему способствует ее близость к США.

Конечно, стратегическое планирование не сводится к решению только таких принципиальных вопросов, как выбор страны для ведения бизнеса, а затрагивает и актуальные вопросы повседневной деятельности, к которым относится анализ способности поставщиков соответствовать все возрастающим требованиям к совершенствованию цепочки поставок.

Бизнес-процессы. Подходы к оптимизации, моделирование и реинжиниринг

Ошибки и риски при внедрении преобразований Организации, которые были созданы давно, как правило используют устаревшие управленческие идеи. Это делает фирмы менее конкурентоспособными. Потребность в реинжиниринге возникает тогда, когда требуется преобразовать бизнес-процессы, реализовать все имеющиеся возможности. Это адекватная мера, если компания пытается выжить среди конкурентов, улучшить свои позиции на рынке.

В общем случае модель бизнес-процесса должна давать ответы на Какие параметры характеризуют выполнение функций и процесса в целом в форме диаграмм определенного вида деловые процессы и отношения между.

Моделирование бизнеса как способ самосознания Реклама к выходу второй версии системы бизнес-моделирования . Хотя и не только реклама, конечно…"Удивительно, но практически любой директор убежден в своей готовности рассказать, как работает его предприятие. И это при том, что подавляющая часть информации об этой работе ему недоступна". Неопубликованные откровения, том 1 В жизни каждого директора рано или поздно наступает судьбоносный момент, когда нужно встать и торжественно произнести: И ведь, правда, нужна… Опытные замы не хотят решать хоть что-то самостоятельно, текучка и постоянные ЧП не дают сосредоточиться, подумать о завтрашнем дне… Да и что о нем думать — завтра будет все то же самое: Понимая, что внедрение системы — это долгий и весьма непростой процесс, требующий значительного напряжения всех внутренних ресурсов.

Не будем говорить о типичных ситуациях, когда внедрение даже простейшей системы автоматизированного учета сталкивается с полной бессистемностью происходящего в компании. Рисовать развалины бизнеса перед тем, как предложить выход — слишком избитый рекламный прием. Давайте уж сразу — к лекарству… Сказано: Сильно сказано — но мало. Не просто идущий, а идущий в верном направлении, пользующийся верной картой местности, правильно экипированный и обеспеченный припасами на все время пути, плюс непредвиденные задержки.

В бизнесе то же самое. Давайте, для интереса, представим себе, что никаких -систем просто не существует, отвлечемся от"необходимости" дорогостоящей автоматизации и попробуем просто рассуждать, ожидая с тайной надеждой , что эти рассуждения приведут нас к неизбежности ее внедрения.

Возможности

В связи с этим далее рассматриваются вопросы моделирования бизнес-процессов с использованием различных методологий и нотаций на предмет проверки соответствия полученных моделей какой-либо готовой информационной системе. Если же в условиях конкретного предприятия готовую систему использовать невозможно, то возникает необходимость разработки оригинальной системы.

Кроме того, целью моделирования деятельности предприятия могут быть сокращение затрат на выпуск продукции, создание должностных и рабочих инструкций при внедрении стандартов и т. В общем случае модель бизнес-процесса должна давать ответы на следующие вопросы:

Бизнес процесс характеризуется технологией его реализации, его местом . BPEL (Business Process Execution Language) — язык на основе XML для.

Складывается впечатление, что представителям отечественного ИТ-сообщества пока не хватает знания основ. Большая часть современных переводных журнальных статей малополезна для отечественного читателя, намеренного ознакомиться с основами , поскольку в них рассматриваются специфические, углубленные задачи. Чтобы получить общее представление об основах , стоит начать с публикаций примерно трехлетней давности, где эти основы рассматривались. Кроме того, надо учесть, что соответствующий программный инструментарий пока недешев.

Мало кто имеет реальную возможность его опробовать, а потому некоторые участники форумов подменяют практический опыт работы с догадками. Да и в отношении методологии — процессного подхода к управлению — российские специалисты пока накопили очень мало опыта. Свою лепту в сумятицу, связанную с , вносят маркетинговые приемы производителей, расширительно толкующих используемые ими термины.

Менеджер бизнес-процессов

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением.

Lifecycle management for informational business process Информатизированные бизнес-процессы характеризуются высокой степенью.

Реализация направлений бизнеса обеспечивается посредством совокупности бизнес-процессов. Бизнес-процесс — устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности последовательности операций , которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя внутреннего или внешнего клиента и удовлетворяющие его требованиям [4]. В рамках традиционного структурного, функционального подхода предполагается, что компания — это некий механизм, обладающий набором функций.

Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия в зависимости от своей специализации. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Видение функционального и процессного подходов Процессный подход призван нивелировать этот недостаток подхода функционального.

Моделирование бизнес-процессов для продаж